💼 Business
Churn
Taux d'attrition client
Définition
Pourcentage de clients ou de revenus perdus sur une période donnée. Le churn est le principal ennemi de la croissance SaaS : un churn de 5 % par mois signifie perdre 60 % de ses clients en 12 mois.
Exemples concrets
- 1Réduire le churn de 3 % à 1 % par mois peut doubler la valorisation d'un SaaS
- 2Analyser les raisons de churn permet d'améliorer le produit
Termes liés
MRR
Revenu récurrent mensuel : somme des revenus d'abonnements actifs par mois. Permet de suivre la croi...
LTV
Valeur totale générée par un client sur toute la durée de sa relation avec l'entreprise. LTV = Reven...
NPS
Indicateur de satisfaction et fidélité client, mesuré par la question : Sur une échelle de 0 à 10, r...