💼 Business
NPS
Net Promoter Score
Définition
Indicateur de satisfaction et fidélité client, mesuré par la question : Sur une échelle de 0 à 10, recommanderiez-vous notre produit ? Scores 9-10 = Promoteurs, 7-8 = Passifs, 0-6 = Détracteurs. NPS = % Promoteurs - % Détracteurs.
Exemples concrets
- 1Un NPS au-dessus de 50 est excellent pour un SaaS B2B
- 2Mesurer le NPS trimestriellement permet de suivre l'évolution de la satisfaction
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